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中新社漳州七月二十八日電 題:福建漳浦保潔員應(yīng)邀赴臺(tái)授課
作者 嚴(yán)利人 柯維維
七十二行,行行出狀元。福建漳浦一名在旅游公廁當(dāng)了十五年保潔員的女工,七月二十八日至八月四日,將應(yīng)中國(guó)臺(tái)灣天仁集團(tuán)邀請(qǐng),赴中國(guó)臺(tái)灣傳經(jīng)送寶。
這位名叫王素花的普通女工屆時(shí)將在臺(tái)北、臺(tái)中、高雄主講六堂課,題目是如何打造干凈的、沒(méi)異味的廁所。學(xué)生全部是來(lái)自天仁集團(tuán)七十多家茗茶店的主管。
在王素花赴臺(tái)前夕,筆者專(zhuān)程對(duì)她進(jìn)行了采訪。
中年的王素花人如其名,樸實(shí)無(wú)華,不善言詞。她原是漳浦縣盤(pán)陀和坑村的農(nóng)家婦女,一九九四年三月,被在當(dāng)?shù)芈涑傻呐_(tái)資企業(yè)天福集團(tuán)招為*批員工,在茶廠當(dāng)制茶工,兩個(gè)多月后調(diào)任保潔員,管理企業(yè)剛對(duì)外開(kāi)放的旅游公廁,因此便有了“所長(zhǎng)”的頭銜。這“所長(zhǎng)”一當(dāng)就是十五年。每天,她總是一掃二拖三沖四擦,按程序操作,一絲不茍。有人說(shuō)“自家的房間都沒(méi)這般用心,何況是公家的衛(wèi)生間。廁所何必這么干凈?”此時(shí),王素花總是付之一笑,心里默默地說(shuō),這是天福的窗口,體現(xiàn)文明的形象,可馬虎不得!
耳聽(tīng)是虛,眼見(jiàn)為實(shí)。筆者請(qǐng)王素花現(xiàn)場(chǎng)操作,她欣然應(yīng)允,拿起水桶,往桶內(nèi)倒上潔廁靈,帶著拖把、毛巾、刷子等工具,來(lái)到圓廳式的公廁內(nèi),戴上塑膠手套,麻利地洗刷起來(lái)。小便池的上上下下、邊邊角角,都洗得沒(méi)有一點(diǎn)臟痕。公廁內(nèi)聞不到異味,墻上、地上的瓷磚,雖經(jīng)歷了十五個(gè)年頭,有些陳舊,仍然整潔,光鑒照人。
王素花介紹說(shuō),旅游公廁靠近三二四國(guó)道,免費(fèi)供過(guò)往客人使用,還免費(fèi)供應(yīng)手紙、免費(fèi)提供茶水,因而前來(lái)光顧的人特別多。每天有三百人以上,有時(shí)同時(shí)??渴噍v大客車(chē),公廁前排起長(zhǎng)龍。使用的人多,清洗的工作量就加大,每天要洗刷三四次,拖地板五六遍,保持無(wú)異味。
許多客人說(shuō),這廁所比我們家的客廳、廚房還干凈!
聽(tīng)說(shuō)教王素花洗廁所的師傅是從美國(guó)來(lái)的博士,筆者詢問(wèn)求證,王素花笑說(shuō):就是天福集團(tuán)李瑞河總裁。
李瑞河是美國(guó)林肯大學(xué)名譽(yù)博士,在中國(guó)臺(tái)灣茶藝界有“廁所博士”之稱(chēng)。原因是他對(duì)廁所很有研究,又很苛求,鼻子一嗅,就知道有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有沖洗。
王素花說(shuō),李總裁手把手地教她洗廁所的技術(shù),自己點(diǎn)滴記在心頭,從不敢投機(jī)取巧。王素花負(fù)責(zé)的公廁剛建時(shí),人們看到建筑堂皇高雅,頂象涼亭,中似園樓,下如廳堂,內(nèi)部寬暢明亮,還以為是老板的別墅呢。后來(lái)才知道是旅游公廁,都為之贊嘆,因而成為獨(dú)特的景觀。
廁所內(nèi)纖塵不染,沒(méi)有臭味,李瑞河對(duì)王素花的工作十分肯定。廁所文化成為天福企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。公司規(guī)定,新主管上任,其中一課就是如何清洗廁所。而為之上課的老師中,王素花是主要的一位。
王素花雖然文化程度不高,但學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng),能者為師,她的學(xué)生許多是來(lái)自北京、四川等各地的企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo),許多單位還請(qǐng)她上門(mén)指導(dǎo)。粗略估計(jì),她培訓(xùn)的學(xué)生在三千人以上。
把簡(jiǎn)單的工作一以貫之地做好就是不簡(jiǎn)單,把平凡的事做成不平凡就是偉大。李瑞河總裁對(duì)王素花勤勤懇懇的工作贊賞有加。他說(shuō),一九九三年來(lái)大陸投資時(shí),廁所不用找,老遠(yuǎn)就聞到臭味了。如今,衛(wèi)生間真的衛(wèi)生了,沒(méi)有標(biāo)識(shí)不敢隨便進(jìn)。三年前,有家企業(yè)從日本請(qǐng)專(zhuān)家到中國(guó)臺(tái)灣教員工清洗廁所,我認(rèn)為大陸員工清洗廁所的水平也很高,王素花就是一位代表。