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“鐘點(diǎn)工”這一稱呼將不能隨便亂叫了。記者今天采訪得知，由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)立項，山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島愛心大姐服務(wù)社聯(lián)合起草的《家政服務(wù)——— 鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》從即日起向社會征求意見。
“鐘點(diǎn)工”要有資格證
今天上午，記者從山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院工作人員手中看到了《家政服務(wù)——— 鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（征求意見稿）》。這份標(biāo)準(zhǔn)對鐘點(diǎn)服務(wù)的術(shù)語和定義、鐘點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求、鐘點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容、鐘點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與投訴作了規(guī)定。
現(xiàn)行的鐘點(diǎn)服務(wù)技術(shù)含量比較低，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有的“鐘點(diǎn)工”一塊抹布擦到底，服務(wù)內(nèi)容普通人就能做到。征求意見稿中明確了鐘點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)具有國家勞動部門頒發(fā)的相應(yīng)級別的《職業(yè)資格證書》，年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，無精神病史和各類傳染病，掌握鐘點(diǎn)服務(wù)的基本知識與技能。統(tǒng)一佩戴工號牌。對鐘點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)行了細(xì)化，劃分為家庭餐的制作、家庭居室清潔與美化、洗滌衣物、家庭照料、其他服務(wù)，并對每一項內(nèi)容逐一詳細(xì)規(guī)范。
活干一半再提價行不通
“靠得住的‘鐘點(diǎn)工’咋那么難找？”春節(jié)期間，家政服務(wù)成為12315消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。原本約定的家政服務(wù)項目被現(xiàn)場改變、定好時間不來人、活干到一半變更價格……由于個別家政公司急于擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)張服務(wù)數(shù)量，使得服務(wù)延時，服務(wù)項目不到位，致使消費(fèi)投訴量上升。
對此，征求意見稿規(guī)定，鐘點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時按照約定時間到達(dá)客戶地點(diǎn)。客戶開門后保潔員應(yīng)向客戶確認(rèn)保潔服務(wù)需求，并告知服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱和保潔員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻敉夂?，更換工作服、工作鞋進(jìn)入客戶室內(nèi)，記錄進(jìn)入時間，和客戶簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，按照與客戶約定的項目提供服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)直指“馬路游擊隊”
家政服務(wù)從業(yè)人員近年出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，特別是大型節(jié)假日期間，鐘點(diǎn)服務(wù)熱得燙手。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我市家政服務(wù)公司構(gòu)成比較復(fù)雜：除在工商部門注冊的中介公司和由社區(qū)開設(shè)的勞動服務(wù)站外，沒有任何證件和場所，僅靠一張桌、一部的“家政公司”也不少。一些小公司在樓前屋后張貼小廣告或以名片信函形式送廣告入戶，有的“馬路游擊隊”瞅準(zhǔn)春節(jié)等業(yè)務(wù)繁忙時機(jī)干一票就走。此外還有學(xué)生利用假期做家政勤工儉學(xué)。
對此，征求意見稿規(guī)定，鐘點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照，具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施，按照《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》對服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價。鐘點(diǎn)服務(wù)時間一般為2小時以上6小時以內(nèi)。
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